主持人：近一段时间，我们的热线电话23602211得到了听众朋友越来越多的肯定和关注。大家纷纷把自己遇到的新鲜事、烦心事告诉我们。借助广播的力量，能与大家一起分享这些经历，给您解解生活里的难题，我们也是由衷的高兴和欣慰。

　　最近，我们的节目热线在接听听众报料的时候，接连听到了两件莫名其妙而又令人生气的事：依然健在的老人，却被几个部门认定为已经死亡；和远方的亲戚约定邮寄包裹，最后自己却被认定“查无此人”。这究竟是怎么回事呢，他们的背后又反映出怎样的问题呢？

　　请听记者阳春的录音报道：

　　好端端的，却被认定已经死亡，这样的事听起来多少有些匪夷所思。打来电话的刘先生告诉我们，他就遇上了这样的一件堵心事儿：

　　录音：我爱人今年57岁，是天津搪瓷厂的退休职工，每月工资都挺正常的。8月份去取工资，去了三趟总没到，周六人家不办公，就说你到单位去问问吧。周一我就跟单位联系，他说最好叫本人带着身份证来一趟。我爱人正好不在家，去北京了，周二给她叫回来，我们俩就去了单位退管科。为嘛不给办呢？他说社保中心来电话了，说你已经死了，弄得我们挺堵心的。

　　莫名其妙的被停发了养老金，询问时又得到了这样的答复，谁遇到这样的事，估计都不能接受。那么究竟是什么原因造成了这起让人哭笑不得的阴差阳错呢。我们和刘先生爱人所属的南开区社保中心取得了联系。这里支付科的戚力科长告诉我们，出现这样的失误要从防不胜防的冒领社保基金说起：

　　录音：社会发放养老金不经过企业了，职工死亡了，如果不跟企业报，企业就不知道，我们养老金就那么照发。但后期发现有一些冒领养老金的，市里也发现了，我们就想在管理上怎样才能杜绝养老基金的流失。

　　据戚科长介绍，每年因为有人恶意冒领，国家损失的社保基金并不是个小数目。南开区目前有退休职工14万人，而仅上个月过世的老人就有上千位。为了及时地了解退休职工的健康状况，防止基金被冒领，社保中心就和市殡葬单位实行了信息联网。可就是这联网的信息在核对时，偏偏出了差错：

　　录音：他这个殡葬信息市殡仪馆每月把火化死亡的人员名单传给我们，先传给市里，根据他传的我们把身份证号往里输，调出这个人，做个比对。之后再传给区里，再比对，殡葬信息如果跟我们的信息都确定了，说明这个人的死亡信息真实性强，就告知企业你的退休职工死亡了。可在这个过程中就可能不是100%严谨。比对中出现身份证15位、18位的问题，有的是15位，那个部门信息18位。这样尾号就不知道了，可能前边的号一致，尾号有区别。15位与18位一比对，前边都相同，一确认就容易误确认，误告知人家。一个认错在我这是14万分之一，但放在对方就是100%的错误。

　　每个月固定发放退休金，再加上核对死亡信息——这样为了防止基金冒领而附加的工作，工作量确实不小。可是，无论怎样，或许是一个笔画、一个数字上的疏漏，的确让刘先生一家在经济，特别是情感上受到了伤害。不过所幸的是，在后来的处理上，南开社保中心的态度还是得到了当事人的谅解。

　　录音：我跟浏先生首先是道歉，对不起，对您来说就是100%的错误，这是我不为自己开脱。一轻退管科也到他家里一再解释、道歉。我们8月份停的9月份及时给恢复，贪污他哪一个月的退休费，老百姓指着这点退休费吃饭，我摸摸口袋有700多块钱说，先给您。等到9月20号把退休费取出来后，您有时间再给我送回来，没时间就不要了，算向您赔礼道歉了，这样的话他也挺满意的。

　　无独有偶，72岁听众刘佩如大爷也向我们反映了一件类似的事。不过这回出错的不是生与死的问题，而是邮政部门随意作出了“查无此人”的结论。

　　录音：我有个亲戚从温州给我汇款，到天津后邮递员没有仔细查找就说查无此人把汇单给退回去了。我等了一个星期，亲戚还说你说是真的吗，我说真的，人还不信。我抱着一线希望就找到三马路邮局，一位女同志说给查查，我说我在三马路这工作20多年，现在还补差呢，企业也存在20多年了，怎么会查无此人呢？姓王这位姐姐很细致地给查找，说这个邮递员是黄河道的，给我一个电话。我就给黄河到邮局打电话，一个姓朱的先生说别着急，我给您查，您如果受了损失我们赔偿。15分钟后，那个粗心大意的邮递员就找我来了，给我道歉，说实在对不起，工作没做好。我一看就损失3块钱，他把钱退给我，我也没跟他计较。就说态度，认真对待，解决得挺好，很及时，也让客户满意。

　　古人说，知错能改，善莫大焉。两件事在相关部门的努力下，最终都得到了比较圆满的结局。在这里，我们首先应该对两家单位勇于承认失误，积极为市民挽回损失的态度感到高兴，这也是职能部门、服务单位工作作风的转变与提升的最好体现。

　　不过高兴之余，我们也在思考这样的问题，如果两家单位的工作人员都能在日常工作中拿出眼下这解决问题的坦诚和认真的话，把活人当成死者或者有人当成查无此人的事情，或许就不会发生了。

　　所以呀，出了问题，认真解决，值得肯定；不过关注工作细节，确保不出问题，才更值得期待。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2008-09-15 18:53 编辑： 新闻编辑