声纳网消息(记者伊明)：在这两天的迎奥运特别节目中，听众朋友围绕如何改进和提高窗口单位服务水平踊跃发表意见，并提出了不少好建议。昨天，市人大代表李春峰、市政协委员陈淑贞走进直播间，和听众朋友继续就这一问题深入交流讨论，共同为提升城市文明素质、打造良好城市形象出谋划策。

农工党天津市委会副主委陈淑珍和市人大代表李春峰

　　这两天，很多听众在讨论中建议在全市建立一个统一的热线监督电话。对此，市人大代表李春峰说，从技术角度来说做到这点不难，但建立一套与之相配套的制度体系更加重要，比如首问负责制：

　　录音：应该落实首问负责制，第一个电话打了以后解决没有，这样大家都有责任感。像国际大品牌企业都设立统一的呼叫中心，实际也是为了消除消费者的售后疑虑。你拨打电话，就会设立唯一的档案号，并且进行一系列的追踪。现在有问题在各部门之间转来转去，或者上下级领导转，这不是群众希望的。

　　李春峰代表说，与某些职能部门热线电话难打、打不通的现状相比，媒体设立的一些热线电话反而发挥了监督作用，这本身就反映出某些单位服务不到位。在这种情况下，设立统一的监督考核评价体系就显得尤为重要：

　　录音：有没有考核机制，一个月解决了多少问题，时限是多长，如果超时解决是为什么。现在很多媒体做热线，关注民生，然后再转到相关部门，而且做得还不错。那么有些部门是不是应该考虑，如果哪些问题是通过媒体解决的，就应该进行惩戒，建立相应的机制。现在咱们行政许可中心设立了超时默许，那么从人的激励、心态上能不能通过奥运会的召开，建立一支明星制的服务人员队伍。

　　市政协委员、农工党天津市委会副主委陈淑珍认为，窗口单位工作人员服务态度的好坏、服务水平的高低从一个侧面反映了这个城市的文明程度和市民的文明素质。以奥运为契机，提高市民整体素质十分关键：

　　录音：窗口单位工作人员的素质是和市民整体素质密切相关的，天津市民思想观念更新问题，改革开放以后，天津如何崛起，我为天津的城市发展应该做哪些贡献，没有这种观念。窗口单位工作人员和市民心态与城市发展速度不匹配。借助奥运这个契机，提高城市文明素质、文明程度迫在眉睫。

　　听众朋友，迎奥运特别节目《天津准备好了吗？》从8月8号奥运倒计时一周年开播以来，已将近一个月，大家围绕“文明素质、窗口服务、市容环境”等方面存在的问题和差距，踊跃讨论，提出改进建议。同时我们也开展了查找身边不文明行为的活动，马路烧纸等一些传统陋习是听众反映比较集中的问题之一，大家认为这些传统陋习与天津树立现代大都市形象极不协调，应当坚决摒弃。

　　广播今天上午10点播出的迎奥运特别节目，将邀请南开大学历史学院孙立群教授走进直播间，从多个角度深入剖析这些传统陋习的形成过程和消极作用，并探讨传统习俗如何与城市现代文明相协调。听众朋友可以通过发送手机短信或者拨打直播间热线23345878直接参与话题互动。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2007-09-05 11:25 编辑： 任欣