声纳网消息(记者伊明)：现在，许多部门都设有为群众服务的热线电话，这些热线的服务态度、办事效率究竟怎么样？群众是否满意？哪些方面需要改进？在9月1日的迎奥运特别节目中，许多热心听众朋友打来电话，谈了自己的看法，也提了不少好建议。

市环保局监察总队副总队长杨家晨、市质监局稽查大队投审科科长钟文和记者张铮

　　不少听众在电话中反映，有些部门的热线电话不好打，打不通，或者打通了又推诿，形同虚设：

　　录音：比如反映自由市场的事，跟市容委反映，市容委让打区市容委，姓名、电话都要走了，打了多少次没有答复。既然设了就别虚设，这推那推。

　　录音：公交集团公布的监督电话，打总机，总机让拨分机号，拨了没人听。还有有些是电话录音，这个用在工作人员中午吃饭或者晚上咱可以理解，可是白天也用电话录音，你说完了是泥牛入海，还是当事办了，都不知道。

　　录音：打12315一般是晚上吃饭时，比如没发票或者发生一些纠纷，这个电话总是打不通。

　　设立热线服务电话本来就是为了方便市民投诉、解决问题，可是在实际生活中，要想通过这种方式解决问题似乎并不容易：首先热线号码太多，粗略算起来，全市有十多个监督电话，要让每个人记住这些电话号码并分清其功能很困难；其次，要想反映问题，往往打一两个电话不够，有时甚至要打几个甚至十几个电话才能找到可以解决问题的单位；另外即便反映了问题，得到答复的也不多……

　　针对存在的这些问题，就如何改进热线服务，听众朋友提了很多意见。宋先生结合亲身经历谈了自己的看法：

　　录音：我曾经给烟草公司打电话，举报经销假烟草的，打了以后雷厉风行，跟我约定时间，当天下午就去把假烟草给扣了，处理了；大胡同那没有公交站牌，外地人到那根本不知道那还有一站，我反映了两年也没解决。老百姓反映的问题相当一部分难度大，不是某一个部门能解决的，怎么让热线热到底。

　　针对目前热线服务号码过多的问题，有些听众提出能不能在全市设立一个统一的热线举报投诉电话：

　　录音：应该统一一个号码，切实解决，不要这个我不管，那个不管，一个一个打，把老百姓的投诉热情都消耗光了。不仅是奥运，奥运前后都应该如此。

　　录音：可以建立一个特服号，下辖各部门，这样效率可以快一些；同时可以定期一周对反映的问题给大家一个反馈，报告一下进度。能做到这两点百姓就会比较满意了，我反映，你作为。

　　在昨天的迎奥运特别节目中，市环保局和市质监局的相关负责同志也走进直播间，围绕窗口单位服务问题和听众朋友共同探讨。市质监局稽查大队钟文说，听众朋友提到的统一投诉电话的建议特别好，目前有些省市已经这样做了；针对有些听众提出的受理问题得不到答复的情况，市环保局监察总队副总队长杨家晨说，目前这确实是有些窗口单位服务中的空白：

　　录音：从环保投诉来说，不是所有的问题都进行答复，比较复杂的、问题比较棘手的我们会进行答复。这确实是我们服务上的缺失，这块我们今后一定会改进……

　　新闻广播今天上午10点播出的迎奥运特别节目，将继续围绕窗口单位服务热线展开讨论，有关单位负责人也将走进直播间和听众交流，听众朋友可以通过发送手机短信或者拨打直播间热线23345878直接参与话题互动。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2007-09-02 14:42 编辑： 任欣