声纳网消息(记者伊明)：国内外客人见到天津的第一面就是车站机场，能不能给他们留下美好的印象？这第一面的效果十分重要。在8月31日的迎奥运特别节目中，听众朋友围绕提升车站服务水平，展现城市良好形象纷纷提出建议。

　　为了了解目前本市火车站、长途客运站的服务水平、服务质量，记者蟒茫、范静分别到临时火车站、北站、西站、天环长途客运站、八里台长途客运站、西站长途客运站等多处车站进行了采访，这些车站的服务是不是让人满意呢？

天津临时客站地区管理办公室副主任王永祥

　　通过采访记者发现，从整体上来说本市几处大型车站服务水平基本令人满意：不仅有24小时咨询台，还有志愿者服务小分队，有的还配备药品、针线包、轮椅、纸笔等应急用品。工作人员回答旅客咨询一般都比较耐心、周到，也比较清楚。但是采访中，记者也发现车站在服务的专业性和细节方面有待进一步改进，有的工作人员缺乏主动为旅客服务的意识，礼貌用语也使用的比较少，这些细节上的缺失影响了服务的整体效果。

　　随着奥运来临，到天津来参观、旅游和工作的外地人和外国人会越来越多，那么我们该如何把这个天津的第一窗口打造得更好？听众朋友提了不少意见建议：

　　录音：服务人员该怎么做？耐心的去解答问题，他们接待外国人首先语言方面必须加强，平常日常用语，人家司机都培训，他们的服饰可以统一，显得好看。临时站这么多人，我看他们有点忙不过来，应该多点志愿者和工作人员。还有就是见到人咨询，得先问好。体现礼貌和素质啊。

　　在昨天特别节目播出过程中，还有一些在天津工作、生活的外地人打进电话。听众周先生说，有些车站执法人员的素质需要提高：

　　录音：查身份证的态度特别不好，把大伙像赶鸭子似的往那边赶，被查身份证的都特别无可奈何。

　　针对大家反映的这些问题，天津临时火车站地区管理办公室副主任王永祥表示，这些情况他将向有关部门及时反映，将采取措施进一步改进车站的服务。

　　录音：听众朋友提的这个问题我及时反馈给铁路部门，改善服务态度……

　　新闻广播今天上午10点播出的迎奥运特别节目，将围绕窗口单位服务热线的服务态度、办事效率等问题，邀请有关单位负责人和听众朋友共同讨论，听众朋友可以通过发送手机短信或者拨打直播间热线23345878直接参与话题互动。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2007-09-01 14:38 编辑： 任欣