声纳网消息(记者伊明)：如何让各职能部门的热线电话真正实实在在为群众解决问题？在9月2日的迎奥运特别节目中，听众朋友围绕这一问题进行了深入的讨论，有些听众还提出不少好建议。

市消协副秘书长张翔、投诉部王琼

　　这两天，听众朋友参与迎奥运特别节目的积极性特别高，尤其在讨论如何提高热线的服务水平和办事效率时，很多听众都打来电话，要求谈谈自己的看法。听众肖先生在电话中说，设立热线电话很受群众欢迎，但对于反映的问题应该加强督办力度：

　　录音：开办热线有没有督察的力度，确实有问题的，解决得怎么样。比如公交热线开得很好，我曾经反映过公交车冒黑烟的问题，告诉他某时、某地、什么车、车牌号冒黑烟，热线服务很好也反馈，但是像这种带有共性的问题应该集中解决。奥运会召开时会来很多客人，也说公交要配备欧三标准的车，这个有没有计划，得把事做实了。

　　现在有些热线电话设置了语音自动应答，人们可以根据投诉的问题选择不同的按键号码进行反映，但一些听众表示，还是人工服务比较好。

　　录音：我打12315那电话，接通倒是挺快的，语音电话，让我什么什么选一，什么选二，人工服务按零，等我按了，说请您稍后再拨。我打了十分钟，人工还没有接上，反映不到问题电话费花完了。

　　录音：打热线电话的都是特别急切需要解决的问题，如果联系不上很着急，所以一定要保证畅通无阻，最好不要使用语音电话，一定要真心实意地解决。

　　有些听众认为要提高热线服务水平，除了要提升接听热线人员的素质和业务水平外，还应该建立一套完整的受理、处置、反馈、督办机制，这样才能让热线真正起到应有的作用：

　　录音：电话只是把问题反映了，反映之后如何迅速反馈到职能部门，职能部门采取有效的措施解决问题，这需要领导想办法，群众也可以支招。

　　对于听众朋友提出的建议，我们会尽快反映给有关部门。同时也希望大家继续关注迎奥运特别节目——《天津，准备好了吗？》。在新闻广播今天上午10点播出的迎奥运特别节目中，继续围绕窗口单位服务问题展开讨论，公安部门相关负责人将走进直播间和听众交流讨论，您可以通过发送手机短信或者拨打直播间热线23345878直接参与话题互动。

来源： 天津人民广播电台新闻广播  2007-09-03 13:10 编辑： 宋治盛