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全国12315互联网平台上线,消费者维权更精准省时
2017-03-16 09:54

  天津广播网3月16日消息:3月15日,全国12315互联网平台正式上线运行。消费者可以在电脑、手机微信、APP等端口进行投诉举报,新平台还可以精准定位被投诉商户的所在地,并将案例分发到属地监管部门,有效节省消费者维权时间和精力。

  通过指头敲击几下键盘或按按手机屏幕,消费时遇到的问题,就能第一时间传递到属地监管部门。登录网站或者手机APP,就能实时查看投诉问题的处理进度。天津市市场监管委投诉举报中心工作人员刘明磊说,第一个用新平台投诉的,是武清区的一位居民。

  刘明磊:“武清区的一位先生通过这个平台,反映一个家具橱柜消费当中的一个争议。早上七点多钟通过互联网平台直接登记,然后就已经分转到我们天津市市场监管委投诉举报中心了。我们的工作人员一上班,即可以及时的打开这个电脑。按照我们的相关规定去及时的进行处置。”

  全国12315互联网平台上线的原因,和目前电子商务的蓬勃发展密切相关。在新兴消费模式的驱动下,消费者网购时跨区域维权的诉求总量迅猛增加,传统以电话为主的受理渠道已不能满足消费者日益增长的需求。刘明磊说,新平台将有效节约市民投诉的时间和精力。

  刘明磊:“我们现在经常在网络上购物,尤其咱们本地消费者经常与外地的经营者发生一些消费的关系,比如说他在其他的省份某一个商户那买了东西,那他可能就要查询那个省的工商行政管理部门或者市场监管部门的电话或地址,他再写信或者发邮件,包括打电话,这些都要付出成本。而且从时间上,他肯定效率上不如从咱们这个全国12315互联网平台上直接投诉。而且他从这个平台也可以查询当地经营者的注册信息,投诉更精准、更直接。”

  同时,新平台还从制度上保障消费者投诉有回应,防止相关部门和人员不作为,市市场监管委投诉举报中心主任冉琦说:“国家工商行政管理总局这次特别地明确要求,各地办案部门要在7日内进行初查反馈。这样也就说要求办案部门要有实质的动作,避免那种不作为的情形的发生。”

  据介绍,全国12315互联网平台一期工程上线后,消费者可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。平台二期工程预计将在年底前建设完成,届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。(新闻广播记者彭未风)

稿源: 天津广播电视台  2017-03-16 09:54     编辑: 韩伟丹
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