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京津城际上的夫妻“二人转”
2016-02-03 17:27

  天津广播网2月3日消息:苏欣和段磊是京津城际车队的一对铁路夫妻,妻子苏欣是列车长,丈夫段磊则是为列车提供各种物资的库管员。春运期间,夫妻二人一直坚守在各自岗位上,连回家都很少碰面,他们每天都在上演着服务京津旅客的夫妻“二人转”。

  孩子:“妈妈你穿制服干嘛?”

  苏欣:“妈妈上班去。”

  孩子:“我想不让你上班……”

  每天早上出门前,苏欣四岁的儿子都会这样和她说着。由于工作原因,孩子一直由家里老人照看着,看到孩子舍不得自己,她心里总是很内疚。这天苏欣提前一些到火车站,因为能赶上丈夫段磊在仓库值夜班,其实除了和孩子在一起的时间少,夫妻俩从春运开始也一直没碰面。

  苏欣:“北京始发的多一些,天津始发的只有三趟车,都是轮乘制,只有从天津发车的情况下才能看见他。”

  苏欣和段磊今年都刚30出头,两人的工作和生活就是围着京津城际列车转。段磊说:“我从晚上10点多盯到早起6点多,车出库了、上旅客了才能下班。她是白天上,经常不能在一起,两个人既然在一起就得克服这个困难。”

  春运期间,京津城际列车每天98对满图运行,京津间每天靠这条线路往返的旅客在10万人次左右。城际列车目前采取的是单列车长乘务制度,列车上的每一个服务细节都得列车长来处理,对于苏欣来说,工作压力进一步增加。

  苏欣:“一般是4个往返,或4个半往返,但是在旅客眼中永远是33分钟。我们服务可不止33分钟,旅客下车以后我们需要恢复车厢内的卫生,在旅客眼中永远是始发的状态。”

  尽管城际客运服务是无干扰服务,但是苏欣仍然要在列车上巡视,既要核对旅客车票、也要检查行李架上的行李是否安全摆放,列车因为天气等原因出现晚点,还要耐心跟每一位旅客解释。

  苏欣:“比如说下雪天气,列车大面积晚点,很多旅客不满意,要求退票什么的,退钱。第一时间找的都是列车长,作为列车长就是安抚旅客,旅客什么抱怨,只能听,甚至骂街的都有,等旅客说完了就耐心地解释,给倒杯热水。”

  苏欣曾用手机软件做过测试,春运期间城际列车长每天在列车上要走3万多步,下班回家后,两条腿都是酸疼的。有时,心里有了委屈,想跟丈夫段磊说说,可是他又在班儿上。

  苏欣:“每趟车都有变化,每趟车的乘客都不一样,就得看每个人的心态。回去拿他发泄么……”

  段磊:“我也有这个阶段,不想干了,最后还是舍不得这份工作。因为京津城际就像自己家一样了,以单位为家了。”

  段磊之前也做过列车客运员,非常理解妻子的辛苦,所以他总是仔细询问各趟车备品余量,包括列车上发售的天津特产和纪念品的情况,提前把这些东西准备好。

  段磊:“你今天走哪个?”苏欣:“我走C2004。”段磊:“今天一共六箱货,春运期间尤其特产嘛的,让你们组员点细点,看日期嘛的……苏欣我们排班表出来了,三十那天我还得上班。”苏欣:“我还没出来呢,估计也够呛,也歇不了……”

  从2003年起,苏欣和段磊就在同一辆列车上工作,10多年来他们只有一次在一起过除夕。为了服务更多的旅客顺利回家,他们牺牲了太多自己的时间,苏欣说:“我除夕晚上走车,感触就是想家,中途停站正好看见人家放烟火,就有特别想家的感觉。人家过节的时候是我们最忙的时候,没有休班的时候,心里最亏欠的是孩子和家里的父母。”

  苏欣和段磊,两人近在咫尺却不能常伴的工作特点让两个人的感情更加深厚,但谁都没有想过离开自己的工作。今年除夕虽然两人又不能碰到一起,但已经计划在春节客流高峰后一块倒休,回家跟家人一起过个团圆年。(交通广播记者郑毅)

稿源: 天津广播电视台  2016-02-03 17:27     编辑: 姜姗
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