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8890数据分析部负责人朱晓利的成就感
2015-07-22 12:51

  天津广播网消息:连日来,多场大雨降临本市,8890便民专线接到了一些市民反映道路积水及引发的交通拥堵的电话,这一通通电话汇聚到后台的数据库,成为了分析城市排水能力的重要参考。8890统计分析部负责人朱晓利告诉记者,8890正在通过大数据分析,变被动服务为主动服务,为政府提供决策依据。

  “这个是整体运行数据的监控,右边这个数据是三大服务领域前八名的排序,交通管理类的最多,有393件占第一位……”

  正在为记者介绍8890后台数据系统的这位,就是8890便民服务专线统计分析部负责人朱晓利,他已经在8890工作了十个年头。

  十年前的8890只是一个普通的家庭服务热线。朱晓利说,那时8890如果接到市民关于家庭服务之外的求助电话,只能给他们提供一个电话号码,让他们自己去找有关部门解决。

  朱晓利说:“比如说夏季烧烤扰民,以前8890不在范围内的,也要提供一个渠道,告诉你应该去找谁,他管不管那就不是我的事了。”

  这种工作虽然也是为民服务,但是时间一长,朱晓利总觉得缺少一种成就感,特别是遇到市民有很着急的难题要解决,而自己却帮不上什么大忙时,这种感觉就更强烈。

  今年5月20日,天津在全国率先提出“一个号码管服务”,本市50多条服务热线被陆续整合到8890便民服务专线平台上,各类问题都通过这个平台及时分派到责任单位,并在平台上监督落实结果,对部门进行考核。朱晓利他们感受到这份工作的价值。与此同时,8890统计分析部也应运而生,朱晓利被委以重任,这个部门,就是要通过对各种数据的解读与分析,实现进一步的监督和管理,朱晓利说:“他如果不管,我要去督办。他处理的这个及时不及时、老百姓满意不满意,也是靠相关的数据统计。比如我们这部门考核有它的这个接单的及时率。这个在后台系统每一张公单都要去锁定,把这些数据统计出来,就能够看到承办的部门,办事的效率、责任心。”

  不仅如此,十年来,8890在给市民提供各类便民服务的同时,也积累了近1800万条热线的原始数据。现在,朱晓利每天都在考虑,怎么把这些海量的数据利用起来,通过开发,变被动服务为主动服务,为城市管理者提供决策参考。

  朱晓利说:“现在讲究大数据分析。比如:反应供水问题的,普遍反应水流小,我们就分析是小区二次供水设备有问题,还是管网压力有问题。这就从管网上进行压力检修,测试,把分散的数据集中化,通过大数据分析能得到相关结果,给城市管理相关决策提供关注点和建议。”

  现在,朱晓利的工作热情可以说是空前地高涨,由于部门人手少,他经常加班加点,人不在单位时,脑子里还是不停地琢磨,怎么让数据分析更科学、精准。

  朱晓利说:“比如停电,是刮风刮断了,还是低压故障,高压故障?小区内的整条街的还是整个区域的?如果分出来我就能做分析,在报表上有这个点,否则都只能叫停电故障。这个分类越科学将来的大数据分析就越准确。这体现出政府的这个民生服务的这种水平。”(天津广播百名记者在基层小分队记者孙颖、王振海、刘扬)

稿源: 天津广播电视台  2015-07-22 12:51     编辑: 任欣
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